Freeship – Đấu trí với khách hàng

FREE SHIP – Đấu trí với tâm lí khách hàng

SHIP là một bài toán đâu đầu và trong kinh doanh thương mại điện tử, Freeship là “mồi câu” hiệu quả hơn bất cứ một phương pháp Marketing nào hiện có mà sự phát triển như vũ bão của Shopee là minh chứng hùng hồn cho điều đó.

Bài  này tớ không bàn về việc cân đối Freeship của Shop, chỉ luận về tâm lí thích Freeship của khách mà thôi.

Trước tiên, khách nhìn nhận phí SHIP như một khoản “trả giá” cho việc không đến store mua hàng, mah được ngồi nhà rung đùi click click click.

Nếu nhìn nhận đây là cái “giá” phải “trả” bạn sẽ thấy, giá càng rẻ thì khách càng thích, và free chính là sự kích thích tuyệt vời nhất. Nói một cách khác, không giống “giảm giá” khách hàng không nhìn nhận phí SHIP là một khoản bonus. Do đó, đừng than vãn về thực tại bức ảnh này nha haha

Tâm lý thích FREE SHIP của khách hàng đến từ 2 nguyên nhân chính: (1) Ảo ảnh của sự lựa chọn (Illusion of making choice); và (2) Quyền năng của FREE

1. Ảo ảnh của sự lựa chọn

Khách hàng có 2 sự lựa chọn: Lọ mọ ra cửa hàng để tiết kiệm phí ship và mua online không mất ship. Thấy không, rõ ràng phương án 2 tối ưu hơn nhiều (bỏ qua những cạm bẫy marketing và sales). Vì vậy, khách hàng đạt được sự thỏa mãn nhờ cảm giác “smart” do đã đưa qua được quyết định sang suốt và tối ưu nhất cho bản thân mình.

2.  Quyền năng của Free

Bất cứ cái gì gắn với chứ FREE, khách hang sẽ định giá cao hơn giá trị thực sự của nó. Vì vậy khi được gắn mác FREE một cái là khách hàng quên hết tất cả những thứ cạm bẫy đang bủa vây quanh mình hihi.

Các bạn có biết quyền năng của FREE SHIP kinh khủng như thế nào không? Khi AMAZON giới thiệu FREE SHIP ở Châu Âu, lượng đơn hàng leo thang một cách thẳng đứng, nhưng riêng ở Pháp thì không. Nguyên nhân do lỗi kĩ thuật mah AMAZON “chót dại” đặt phí SHIP tại đây 1 franc (khoảng 4.000VNĐ – chỉ khoảng 1/6 EUR). Hahaha thấy không, 1 franc không làm nên mùa xuân, nhưng có thể giết chết mùa hạ hahahaha

Trả lời

Điền thông tin vào ô dưới đây hoặc nhấn vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s