Chăm sóc khách hàng – Những điều đáng lưu tâm

Kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng từ quan điểm của chính cá nhân tớ:

1. Không nên nói xấu khách hàng?

Trừ khi bị lừa, còn lại tớ nghĩ không nên nói xấu khách hàng, đặc biệt ở nơi public như Shopee và Facebook. Hãy đặt mình là một người mới đến, bạn khó có thể phân định được khách đúng hay shop đúng. Vấn đề của bạn chỉ đơn giản là: không biết nếu mình làm gì sai có bị shop bêu xấu ntn không? Nói chung muôn người bán, vạn người mua, không tìm được tiếng nói chung là chuyện dễ hiểu, nhưng không nên nói xấu khách hàng vì ảnh hưởng nhiều đến các khách hàng tiềm năng khác.

2. Không nên nói xấu shop khác?

Lượn vòng vòng newfeed sẽ thấy quen thuộc các post dạng “Trong khi shop A bán giá X, shop mình bán giá rẻ hơn rất nhiều”; “Trong khi shop B thế nọ, shop mình không bao giờ thế kia” vân vân và mây mây. Nếu bạn không chắc được mình là tốt NHẤT, thì không nên tiến hành marketing dạng so sánh như thế quá thường xuyên vì:

  • (1) đến một ngày bạn không còn là NHẤT (thường thì bạn khó có thể NHẤT mãi), thì nghiễm nhiên gió đổi chiều, chẳng phải bạn đang nói chính mình hay sao?;
  • (2) Đặt mình là khách, chẳng biết ai đúng ai sai nhưng thôi cứ né cả 2 cho lành

3. Khi gặp mâu thuẫn với khách?

Nếu bạn xác định bạn bị lừa, hãy chắc chắn là bạn cao tay hơn khách, cả về thời gian, trí tuệ, công sức và chứng cứ, trước khi tranh cãi. Nếu không chắc chắn hãy niệm chú, không được đánh khách hihi Bán hàng là trao đổi giá trị lao động, nhưng nếu việc trao đổi này không thành, mâu thuẫn này là mâu thuẫn về lợi ích. Một khi khách đã không chịu thiệt, mà bạn cũng không chịu nhiệt nữa, căng thẳng rồi sẽ đi đến đâu. Cố gắng tìm một giải pháp win-win cho cả 2 bên hơn là cố chứng minh mình đúng.

4. Khị bị rate sao xấu một cách vô lý?

Khi bị rate sao xấu một cách vô lý, bạn có một cơ hội để giải thích chính là ở phần bình luận. Một số shop do nóng giận, lại dùng cơ hội cuối cùng này để … bình luận về khách. Đặt mình là khách đến sau sao có thể hiểu được ai đúng ai sai chỉ thấy hai người đang đổ lỗi cho nhau. Thay vì đấy, shop cố gắng tận dụng cơ hội này để giải thích cho … khách hàng đến sau, lý do tại sao lại bị rate sao xấu như vậy. Cố gắng niệm chú, 1 sao xấu do 1 khách rate thì gây nghi ngại cho cả nghìn vạn khách đến sau. Đừng vì ăn thua nhất thời mà ảnh hưởng đến việc kinh doanh, buôn bán.

Đây là 4 điểm xương máu mà tớ học được hơn 1 năm khi bán hàng trên Shopee, có gì đúng có gì sai mong mọi người góp ý ạ :)

Trả lời

Điền thông tin vào ô dưới đây hoặc nhấn vào một biểu tượng để đăng nhập:

WordPress.com Logo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản WordPress.com Đăng xuất /  Thay đổi )

Google photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Google Đăng xuất /  Thay đổi )

Twitter picture

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Twitter Đăng xuất /  Thay đổi )

Facebook photo

Bạn đang bình luận bằng tài khoản Facebook Đăng xuất /  Thay đổi )

Connecting to %s